Política de Devoluções e Reembolso

Esta Política de Devoluções e Reembolso detalha o processo para exercer o direito de livre resolução, as condições para a devolução de produtos e os prazos de reembolso, garantindo total transparência para os clientes do nosso e-commerce de bijuterias em Portugal.

Esta política é parte integrante dos Termos e Condições de Venda da nossa loja. Ao realizar uma compra, o cliente concorda tanto com os Termos e Condições como com a presente Política de Devoluções.

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa, o cliente tem o direito de resolver o contrato sem apresentar qualquer justificação, no prazo de 14 dias a contar da data em que adquire a posse física dos produtos (ou, no caso de múltiplos artigos encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente, no dia em que o consumidor adquire a posse física do último artigo).

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão à nossa empresa através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou e-mail).

Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução disponível no Anexo I deste documento, mas a sua utilização não é obrigatória.

2. Condições para a Devolução de Produtos

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

Estado do Produto: Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Devem manter todas as etiquetas de segurança e embalagens originais intactas.
Embalagem Original: É fundamental que os produtos sejam devolvidos na sua embalagem original completa (caixa, saquinho, certificados, etc.).
Acessórios: Todos os acessórios que acompanham o produto (se aplicável) devem ser devolvidos.
Artigos Excluídos: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de brincos ou piercings que tenham sido utilizados.

3. Processo de Devolução

Comunicação da Intenção de Devolução: O cliente deverá comunicar a sua intenção de devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Pode fazê-lo através do e-mail Person ou para a morada Place.
Envio do Produto: Após a comunicação, o cliente terá 14 dias para enviar os produtos para a nossa morada: Place. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Verificação do Produto: Uma vez recebidos os produtos devolvidos, a nossa equipa irá verificar o seu estado e as condições de devolução. Este processo pode demorar até Date dias úteis.

4. Reembolso

O reembolso do valor pago pelos produtos será efetuado após a verificação e aceitação da devolução, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do contrato. Poderemos reter o reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova do envio dos bens.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Não serão incorridos quaisquer custos para o cliente como consequência de tal reembolso.

5. Trocas

Para realizar uma troca de um produto, o processo é o mesmo que o de devolução. O cliente deverá devolver o produto original seguindo as condições e processo acima indicados e, posteriormente, efetuar uma nova compra do artigo pretendido.

6. Apoio ao Cliente

Para quaisquer questões ou esclarecimentos adicionais sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolso, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

E-mail: contacto@umaverso.com

Estamos disponíveis de Segunda a Sexta, das 9h às 17h (horário de Lisboa).

Anexo I - Modelo de Formulário de Livre Resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

Para:

Umaverso, Aldeia de Paio Pires Av. General Humberto Delgado n 31 2º Esq, contacto@umaverso.com.

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem:

N.º da Encomenda: ____________________________
Encomendado em: _____/_____/______
Recebido em: _____/_____/______
Nome do consumidor: ____________________________
Endereço do consumidor: ____________________________
Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ____________________________
Data: _____/_____/______